FAQ

Comment utiliser mon chèque cadeau ?

Le chèque cadeau ne peut être utilisé que pour l’achat de tickets pour des manifestations organisées par la Rockhal, respectivement pour les spectacles organisés par des tiers et qui ont mandaté la Rockhal pour la prévente de leurs tickets via notre système de billetterie (ETIX). Le chèque cadeau n’est pas valable pour les manifestations qui ne sont pas en vente via le système de billetterie de la Rockhal (ETIX). Le chèque cadeau peut être échangé lors de l’achat en ligne via notre site web et le système de billetterie liée (ETIX) ainsi qu’à la caisse du soir. En cas de questions, prière de vous adresser par mail à tickets(at)rockhal.lu ou de nous appeler au +352 24 555 555.

 

Qu’est-ce qui se passe avec le solde restant de mon chèque cadeau ?

Le solde restant éventuel après une transaction restera valable durant la période de validité du chèque cadeau et pourra toujours être utilisé pour de futurs achats.

 

Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement ?

Oui, c’est possible. Si le montant du chèque cadeau ne serait pas suffisant pour payer le montant total, la différence pourra être payée avec un autre moyen de paiement valide (comme p.ex. une carte de crédit).

 

Quelle est la durée de validité de mon chèque cadeau ?

Votre chèque cadeau est valable 36 mois après sa date d’achat. Passé ce délai, le crédit est automatiquement annulé.

 

Dois-je activer mon chèque cadeau ?

Non, il pourra être automatiquement utilisé 24 heures après son achat.

 

Qu’est-ce qui se passe en cas de perte ou de vol de mon chèque cadeau ?

Dans un cas pareil, prière de prendre directement contact avec la Rockhal via tickets(at)rockhal.lu ou par téléphone au +352 24 555 555. Le chèque cadeau sera annulé et les tickets qui auraient été achetés pour des manifestations à venir seront annulés et remplacés par de nouveaux billets. Par après, vous recevrez un nouveau chèque cadeau avec le montant restant actuel. Pour ceci, nous aurons besoin de votre justificatif d’achat (p.ex. le mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre achat).

 

Est-ce qu’il y a des frais liés à l’achat du chèque cadeau ?

Non, l’achat du chèque cadeau n’est pas lié à des frais éventuels.

 

Comment est-ce que je vais recevoir mon chèque cadeau ?

Vous pourrez imprimer vous-même votre chèque cadeau une fois la transaction terminée.

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